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常見問題

  1. 問:為什麽下了訂單後又回復沒房被關閉了?

    答:自在客平臺上有兩類房間:
    1)速訂房間,客人下了訂單就可以立即付款,民宿主人會收到訂單成交提醒並且會保留房間的。
    2)申請房間,客人下了訂單後需要等民宿主人來確認房態的。一般會在2小時內收到支付鏈接,客人打開鏈接後就可以付款了,客人付款後民宿主人會收到訂單成交 提醒並且會保留房間的。

  2. 問:請問住宿申請退款,民宿主人同意了何時退款能到賬?

    答:自在客收到退訂申請,依據民宿的退訂政策處理扣款,剩余房費會在7個工作日內退回到原付款賬號內。

  3. 問:如果臺風天可以退款嗎?

    答:不可抗拒因素(臺風、地震等天災、目的地交通受阻)導致的訂單取消,自在客將全額退回到客人原支付賬戶。臺風、地震等天災依當地縣>市政府頒布狀況為準則。